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クランクイン!とクランクイン!ビデオの違い
クランクイン!とは、ハリウッドチャンネル株式会社が運営するビデオ&ニュースの総合エンターテイメントサイトです。 クランクイン!ビデオとは、クランクイン!のサービスで、映画・ドラマを中心とした映像を配信しています。
クランクイン!ビデオ for Mobile について
クランクイン!ビデオ for Mobile はdocomoショップ店頭のみでお申し込みいただけるサービスです。
本サービスとは別サービスとなります。
以下よりアクセスをお願いします。
http://video-mb.crank-in.net/ ※スマートフォンのみでのご利用となります。
ログイン方法が分からない。
パスワードを忘れた場合、ログイン画面にあります「パスワードをお忘れですか?」から再発行の手続きが可能です。 Eメールアドレスを忘れた場合、お問合せフォームよりお問合せください。
プレミアムプランとは?
「クランクイン!ビデオ」で配信している作品のうち、対象作品を視聴できるポイントが、毎月900円(税別)で2000ポイント分使えるサービスです。初めてPC端末から「クランクイン!ビデオ」に会員登録いただく際に、初回のみ2500ポイントと14日間無料おためしが付きます。
プレミアムプランのポイントは全商品で使用できる?
映画の長期レンタル商品、ドラマのセット商品、アダルト商品を除くすべての商品でご利用いただけます。
映画を単品でレンタルしたいのにプレミアムプラン登録画面が表示される
「クランクイン!ビデオ」に初めて会員登録される場合、プレミアムプランにご加入いただいております。 もしご不要の場合は無料トライアル期間中にご解約いただければ月額料金はかかりません。
プレミアムプランは無料トライアルの後いつ料金が発生するの?
初回の課金日は、お申込みから15日目となります。以降、毎月1日に900円(税抜)が課金となります。無料トライアル期間中に解約されますと料金は発生いたしません。
「プレミアムプラン14日間無料おためし」の終了後は、いつ料金が請求になるのか。ポイントはいつ追加されるのか。
「プレミアムプラン14日間無料おためし」のお申込みから15日目に月額利用料の900円(税別)が発生。以降、毎月1日に2000ポイントが付与されます。
「プレミアムプラン14日間無料おためし」のお申込みから15日目が月の1日の場合は、月額利用料900円(税別)が発生しますが、新たにポイントは付与されません。
以降、毎月1日に月額利用料900円(税別)を請求させていただき、2000ポイントが付与されます。
プレミアムプランを解約したい。
まずはサイト右上の「ログイン」よりログインをしてください。完了すると「アカウント設定」が表示されます。 「アカウント設定」→「アカウント情報」→「月額サービス」内の「月額サービス詳細」からご解約いただけます。"
映像が再生できない。
◆原因が分からない場合の基本的な対処法
1. 動作環境を確認する。
こちらから動作環境をご確認ください。

2. 通信速度を確認する。
1.5Mbps以上の回線速度が必要な場合があります。スピードチェッカーなどのサイトを利用して、ご利用中の回線速度をご確認ください。

3. キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除する。
ご利用のブラウザに応じてキャッシュの削除をしてください。

4. セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを停止する。
セキュリティーソフトなどをご利用の場合は、一時的にセキュリティーソフトを無効にすると、映像を視聴できることがあります。
設定方法などについては、お使いのセキュリティーソフトのヘルプやマニュアルをご覧ください。

5. 最新のブラウザーを使う。
Internet Explorer、Chrome、Firefox、Safariの最新のブラウザーを使うと問題が解決する場合があります。すべて無料でダウンロードできます。

<Windows7、VistaでInternetExplorer、もしくはWindows/MacでFirefox、Safariをご利用の場合>
◆その他症状やエラーメッセージ別の対処法
1.再生画面に「Error」と表示される
映像を見ようとすると「Error」というエラーが表示されて視聴できない場合は、お使いの環境をご確認のうえ、下記の手順に従ってPlayReadyをリセットしてください。

■Windowsの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2.以下の順番でクリックしてください。
左下のWindowsマーク

コンピューター

ハードディスクドライブのローカルディスク(C:) ※以降はダブルクリックしてください。

ProgramDataフォルダ

Microsoftフォルダ

PlayReadyフォルダ

3. PlayReadyフォルダ内のすべてのファイルを削除してください。
<注意>PlayReadyフォルダ自体は削除しないでください。
4.クランクイン!ビデオのページへ戻り、再度ご視聴をお試しください。

■Macの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2. Macintosh HDから下記のフォルダを順次開きます。
→ライブラリ →Application Support →Microsoft →PlayReady
3. PlayReadyフォルダごと削除します。※2
4. ブラウザを起動して、もう一度視聴をお試しください。

※1 PlayReadyフォルダを表示するためには
1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンから「コンピュータ」をクリックします。
2. 上部メニュー「ツール」から「フォルダオプション」をクリックします。
「ツール」が表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下してください。
3. 「表示」タブをクリックします。
4. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。
5. 「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)」のチェックを外します。
6. 「適用」をクリックします。
7. 「OK」をクリックします。

※2 MacOS10.7以降の方はライブラリフォルダが隠されているので下記の方法で表示させてください。
Finderメニューバーの「移動」をキーボードのOptionを押しながら表示するとライブラリが表示されます。
クリックしてライブラリフォルダを表示し、上記同様PlayReadyフォルダごと削除してください。

<Windows8以上でInternetExplorer、もしくはWindows/MacでChromeブラウザをご利用の場合>
再生画面にエラーメッセージ H4000、H4002、H4003が表示された場合は、 インターネット接続が切れている可能性がありますので、回線やWIFI設定など、再度ネットワーク環境をご確認ください。
再生画面にそれ以外のエラーメッセージが表示された場合は、エラー番号を添えてお問い合せください。
Microsoft Silverlightをインストールしても映像が再生できない。
再生ページでMicrosoft Silverlightをインストールしても、何度もインストールしてください。と表示され、映像が再生できない場合がございます。
以下のようにしてプラグインを有効にすることで映像の再生が可能になります。

Internet Explorerの右上にあるダイアルのようなボタンをクリックします。
表示されたメニューの中から「アドオンの管理」をクリックします。


左側が「ツールバーと拡張機能」になっていることを確認し、右側のアドオンの一覧から、「Microsoft Silverlight」を探します。


「Microsoft Silverlight」をクリックすると、左下に「有効にする」というボタンが表示されるので、ここをクリックします。


「有効にする」をクリックした後、ご利用ガイドより映像が再生されるかご確認ください。
Error:XXXX と表示され映像が再生できない。
映像を見ようとすると「Error:XXXX」と表示される場合、下記をご参照ください。
Error:6000、6002、6008、6028

【Error 6000、6008と表示された。】
①よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6002と表示された。】
①PCの時刻を修正した上で、PCを再起動します。
②よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6028と表示された。】
Microsft Silverlightを最新版に更新してください。
②PCの時刻を修正した上で、PCを再起動してください。
③よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

ドラマ月額見放題パックとは?
対象のドラマ作品が見放題となる月額プランです。対象作品であれば追加料金なしでお楽しみいただけます。
購入した作品をTVで見る方法を知りたい
①LANケーブルや無線LANを使用して、下記対応機種をインターネットに接続してください。
 SHARP/SONY/TOSHIBA/HITACHI/LGに対応しております。
 各メーカーサイトにて対応機種をご確認ください。
 【SHARP】 http://aquos.jp/connect/products.asp
 【SONY】  http://qa.support.sony.jp/solution/S1203129003608/
 【TOSHIBA】 http://www.toshiba.co.jp/regza/detail/network/brodband_list.html
 【HITACHI】 http://av.hitachi-ls.co.jp/wooonet/
 【LG】    http://www.lg.com/jp/smart-tv
②リモコンの「インターネット」ボタンまたは、各メーカーのサービスポータルボタン(※)を押します。
 ※ボタン名はメーカー・機種によって異なります。
②メニュー一覧より、「クランクイン!ビデオ」のアイコンを選択。
③「クランクイン!ビデオ」のトップページに遷移します。
④アカウント設定画面にてご確認いただける「お客様番号」と「暗証番号」をログイン画面にご入力ください。
【ログイン時のご注意】
お客様番号が10桁未満の場合は、TV画面に表示されるキーボード右下の「×」印を選択すると、カーソルが移動します。
⑤「マイビデオ」より購入作品をお選びください。
購入した作品をスマートフォンで見る方法を知りたい
①WebブラウザにURL(http://video.crank-in.net/)を入力。
 または「クランクイン!ビデオ」で検索。
②動画を再生するには、無料の専用アプリのインストールが必要です。
「Google Play™」または「App Store」から「クランクイン!ビデオ -動画再生アプリ-」をダウンロードしてください。
Webブラウザから「再生」ボタンをタップすると、自動的にアプリが起動します。
App Store : https://itunes.apple.com/jp/app/kurankuin!bideo-dong-hua-zai/id1009173240?l=ja&ls=1&mt=8
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.crankin.video
③ログインアカウントはPCと同じです。

サービス内容

HDとは何ですか?
「クランクイン!ビデオ」では【HD】(高画質)または【SD】(標準画質)どちらかの画質で販売しています。
SDはDVDで用いられる解像度、HDは地デジやブルーレイディスクなどで用いられる解像度となっており、HDではより高画質な映像をお楽しみいただけます。

※ご注意
・ご視聴時に推奨する通信(下り回線)速度は【HD】6Mbps以上、【SD】4Mbps以上になります。
・ご利用中の通信環境によって、画質が変わる場合があります。
・【HD】をレンタルされても【SD】の画質に制限されるデバイスがございます。Android/iOSおよび、SONY製BRAVIAが該当しますので、予めご了承ください。
・HDでの再生には、端末のディスプレイが、HDの要件を満たしている必要がございます。
購入した作品を再視聴するには
ログインするとページ上部に表示されるマイビデオをクリックすると、「レンタル中」に購入した作品が表示されます。作品を選ぶと、作品ページにて「再生」ボタンから再生できます。
PC・スマートフォン・タブレットで購入した作品がTVの「クランクイン!ビデオ」で確認できない。
対応デバイスで「TV」に色がついていない作品についてはTVの「クランクイン!ビデオ」ではご視聴いただけません。
同じアカウントで複数の端末で再生できますか?
1つのアカウントで5台の端末まで視聴ができます。異なる端末で再生するとアカウントに自動で登録されます。登録されたアカウントは「アカウント設定」よりご確認いただけます。
ポイントとは何ですか?
「クランクイン!ビデオ」のポイント対象作品をレンタルする際、1ポイント1円として利用することができます。「クランクイン!ビデオ」プレミアムプランにご加入いただくことで毎月900円(税別)で2000ポイントをご利用いただけます。
ポイントの有効期限は?
付与された月の翌月末日までとなります。プレミアムプランを解約しても残ったポイントは期限まで引き続きご利用いただけます。
作品を見るのにポイントが足りなくなった場合はどうしたらいい?
「ポイント対象作品」についてはポイントで足りない金額を現金でお支払いただけます。ポイントの追加購入等はできませんので、当月中にポイント全て使用された以降は、全てご登録いただいている決済方法から現金でのお支払となります。
プレミアム会員を退会しました。再度登録をしたら無料トライアルは利用できますか?
同じクレジットカードによる再登録の場合は、無料トライアルはご利用いただけません。また新規会員登録特典(500ポイント)は付きません。

視聴制限

成人向けコンテンツを表示させたくない。
会員登録後に「アカウント設定」から設定いただけます。非表示に設定すると、成人向けコンテンツは全デバイスで表示されなくなります。
子供にR指定作品を誤って購入させないようにしたい。
会員登録後に「アカウント設定」から購入制限を設定いただけます。R12指定から段階的に設定いただけ、設定すると購入時に4桁の暗証番号を求められます。

アカウント情報

暗証番号とは?
「クランクイン!ビデオ」をTVでご利用いただく際にログイン画面で入力するパスワードです。アカウント設定を変更する際にも必要です。
WEBパスワードとは?
「クランクイン!ビデオ」をPC、スマートフォン、タブレットでご利用いただく際にログイン画面で入力するパスワードです。 ドラMAXアリーナ会員の方は、以前のパスワードをそのままご利用いただけます。
Eメールアドレス/パスワードを変更したい
ログイン後、「アカウント設定」→「アカウント情報」内の「パスワード変更」からご変更いただけます。
クランクイン!ビデオで作品を購入したが、Eメールアドレス/パスワードが利用できない / 視聴しようとすると視聴期間があるのに購入になってしまう
クランクイン!ビデオはご購入方法により、ご利用いただけるサイトが異なります。
①会員登録していただき、ご利用できるメインサイト
【購入方法】クレジットカード・リクルートID・各種携帯電話料金支払い・楽天ペイ

②プロバイダーのIDで購入できるサイト
※プロバイダーによりサイトが異なります。対応プロバイダーはBIGLOBE、OCNです。
【購入方法】プロバイダー料金と合算してお支払

③Yahoo! IDご利用者向けサイト
【購入方法】Yahoo!IDとYahoo!ウォレットの登録があればご視聴いただけます。

会員登録・購入したサイトでないとログイン・視聴ができません。今一度ご購入されたサイトをご確認ください。
有料購入されますと、購入完了のメールが届いておりますので、そちらで購入サイトをご確認ください。
ログイン済みのデバイス(TV、スマートフォン、ノートパソコンなど)を紛失した
お問合せフォームよりお問合せください。退会処理を実施させていただきます。
『クランクイン!ビデオ』会員を退会したい。
こちらから退会が可能です。
ドラマ月額見放題パック、成人映画まんぞくパックを解約したい。
ログインしていただき、 アカウント設定>アカウント情報>月額サービス>詳細ページ から解約手続きが可能です。

料金・ご請求

支払い方法を変更したい
「アカウント設定」の「決済情報」からご変更いただけます。
■ドラマ・映画コンテンツ・プレミアムプランの支払方法を変更する場合
月額商品は支払方法を変更した翌月のご利用料金から新しい支払方法が適用されます。
都度商品は変更した後の決済から新しい支払方法が適用されます。

■アダルトコンテンツの支払方法を変更する場合
アダルトコンテンツはクレジットカード、リクルート IDのみが対応しています。
月額商品は支払方法を変更した翌月のご利用料金から新しい支払方法が適用されます。
都度商品は変更した後の決済から新しい支払方法が適用されます。
請求内容の確認はどこでできる?
ログイン後、「アカウント設定」→「請求明細」からご確認いただけます。ご確認には4桁の暗証番号が必要です。
請求名はどうなる?
ご請求明細には「クランクイン!ビデオ利用料」の名称でのみ記載されます。視聴された作品名は各明細には記載されません。
レンタル履歴は削除できる?
レンタル履歴については削除ができません。
ポイントの使用履歴は確認できるか?
ログイン後、「アカウント設定」→「アカウント情報」下部「ポイント」内にある「ポイント明細」からご確認いただけます。
購入のキャンセル・取消はできますか?
購入後のキャンセル・返金はできません。ご利用規約をお読みの上、ご購入ください。
楽天ペイを利用すると、ポイントが残っているのに使えません。
楽天ペイでは100円未満の決済がご利用いただけません。
ポイントと楽天ペイを同時に利用する際、楽天ペイでの決済金額が100円未満となる場合は、レンタル料合計全額が楽天ペイでの決済となります。
楽天ペイ以外では100円未満の決済をご利用いただけますので、決済方法を変更したい場合は「アカウント設定」→「お支払方法の変更」からご変更ください。

視聴環境

利用できる機器を教えてください
ご利用ガイドの動作環境をご確認ください。
海外からでも視聴できますか?
海外からの視聴には対応しておりません。

再生関連

字幕切替はできますか?
作品によっては視聴開始時に選択できます。視聴途中での切替はできません。
途中で再生停止しても続きから再生できますか?
異なるデバイスでも一度見た作品を続きから再生できます。

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